Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

CallbackHunter самый первый виджет обратного звонка который появился в России /

В конце ноября Жанна Рожкова — выпускающий редактор SEOnews, опубликовала статью с обзором нашего сервиса.

Мы с удовольствием делимся с вами материалом.

Сейчас как никогда важна оперативная обратная связь с клиентом: чем она быстрее, тем выше шанс продать товар или услугу. Но менеджеры часто не успевают обработать заявки на обратные звонки и теряют клиентов.Сегодня речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала сервис обратного звонка в 2014 году, и ввела понятие “callback за 8 с”.

Немного о сервисе:

  • CallbackHunter является лидером по количеству установок в России и странах СНГ – более 5 000 тысяч новых клиентов каждый месяц.
  • CallbackHunter первым предложил решение соединить менеджера и клиента всего за 26 секунд (8 с – минимально возможное время соединения клиента и менеджера, в среднем же оно составляет 26 с), после того как клиент оставит заявку на обратный звонок.

Основной функционал сервиса

Как все это работает

Технология проста: клиент оставляет заявку на обратный звонок, CallbackHunter звонит вашему менеджеру, если менеджер занят – звонит следующему менеджеру и так по всей цепочке. Как только менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит соединение. На все в среднем уходит 26 секунд.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

В самой свежей версии CallbackHunter 7 (о ней подробнее мы расскажем ниже) реализованы семь каналов связи:

1. обратный звонок

2. SMS

3. Telegram

4. VK

5. FB

6. Skype

7. Viber

Клиент может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А менеджер видит все чаты в одном окне.

При этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с интернет-соединением или ему позвонил друг, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное для него время и любым перечисленным выше способом. А менеджер – напомнить ему о себе и незавершённом диалоге.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Все звонки записываются, и вы можете прослушать или прочитать любую запись разговора менеджера с клиентом. Есть возможность передачи всех этих данных по API в CRM или другой поддерживающий API сервис.

Также в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.

По данным CallbackHunter, в его текущей базе BIG DATA более 30 млн контактов. Ее практическая ценность в том, что если посетитель уже пользовался сервисом на любом другом сайте, то система распознает его без повторного ввода номера телефона – достаточно просто кликнуть на виджет.

Настройки

Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая настройка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет не больше 10 минут.

3.png

Кроме того, вы сами выбираете режим показа виджета:

1. Агрессивный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

2. Умеренный – показывать посетителю не более одного раза в сутки.

3. Редкий – показывать клиенту не более одного раза в месяц.

Вы можете установить время показа виджета, выбрать, когда именно «ловить» звонки: на входе или на выходе.

Например, при настройке «на выходе» – система по поведению пользователя на странице определяет, что он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.

Еще одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее время, заказать звонок на удобное для него время следующего рабочего дня.

А для того, чтобы все клиенты не выбрали, к примеру 10 утра, система предлагает пользователю выбрать незанятое время.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Кроме того, CallbackHunter предлагает более 20 других тонких настроек, главные из которых:

  • время до соединения;
  • задержка звонка;
  • приветственное сообщение – женским или мужским голосом;
  • возможность добавить собственное аудиоприветствие;
  • указание номера, который определится у клиента;
  • сценарий дозвона менеджерам – сразу всем или поочередно;
  • и т.д.

Вы можете настроить виджет в зависимости от тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.

Если у вас нет времени и желания разбираться во всех нюансах самостоятельно, всегда можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке CallbackHunter.

Поведенческие факторы

В этом блоке вы можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:

  • количество просмотренных страниц;
  • время нахождения на сайте/странице;
  • скорость движения мышкой;
  • количество заходов;
  • клики на странице и т.д.

5.png

Антиспам

Сервис дает возможность добавить в черный список неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.

6.png

Для сайтов с высокой посещаемостью это очень важный момент – он экономит время обработки некачественных заявок и обращений.

Оформление

Внешний вид виджета легко подстроить под фирменный стиль сайта. В версии 5.0 есть возможность заменить фон виджета и даже добавить фоновое видео.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Можно выбирать:

  • основной цвет виджета;
  • цвет кнопки;
  • надпись;
  • размер шрифта.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

График работы отдела продаж

Благодаря этой настройке вы можете установить точное время работы вашего отдела продаж, и только в установленный промежуток времени система будет связывать клиента с вашим менеджером.

10.png

В нерабочее время клиент может заказать звонок на следующий рабочий день, о чем мы писали выше.

Отчетность

После каждого обработанного звонка система Calbackhunter автоматически присылает вам отчет о совершенном или несовершенном соединении по email и SMS.

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Вся отчетность хранится в личном кабинете, причем там она представлена в расширенном виде:

  • дата и время звонка;
  • номер клиента и длительность разговора;
  • IP и место положение клиента;
  • записи телефонных разговоров, чатов;
  • источники переходов клиентов.

12.png

Мобильное приложение

Год назад сервис выкатил собственное мобильное приложение CallbackHunter для IOS.

Сейчас в нем можно:

  • смотреть статистику звонков;
  • слушать записи разговоров;
  • пополнять баланс;
  • связываться с техподдержкой.

Разработчики постоянно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.

CallbackHunter 7

Десктопный сервис тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 года Компания представила новую, седьмую версию.

89

Что нового в CallbackHunter 7?

  • Обновленный онлайн-чат

Общаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры или SMS, чтобы никто никогда не потерялся.

88

  • Единый интерфейс

Клиент выбирает любимый мессенджер или соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают на все сообщения в едином, простом интерфейсе.

87

  • Рейтинги разговоров после звонка или в истории

Клиент может пожаловаться руководству компании: уведомление о проблеме с записью разговора отправляется мгновенно.

  • Кроссбраузерность

(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – r доступен для всех браузеров и устройств.CallbackHunter86

  • Персональный бот

Каждая Компания получит индивидуального и даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.

85

Стоимость

В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: один бесплатный и три платных. Есть система скидок – например, до 37% при покупке пакета на 3, 6 или 12 месяцев.

84

Наглядно отличия бесплатной версии от платной представлены в видео ниже:

Заключение

Почти каждый день появляются новые сервисы для максимально быстрой связи с клиентами, повышения удобства этой связи и конверсии сайтов в целом.

Все они в той или иной степени призваны решить основную проблему компаний: как НЕ потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы ещё и помогают вернуть ушедшего клиента.

Илья Тимошин, cо-основатель Callbackhunter:Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Я горжусь продуктом, который мы делаем, вкладывая в него все силы и душу. Но еще больше я горжусь командой Callbackhunter. Людьми, которые не спят 3 ночи, чтобы к нужной дате выпустить новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают на вопросы по техподдержке. Потому что мы любим своих клиентов и на самом деле стараемся делать полезный сервис, который приносит прибыль и которым приятно пользоваться.

 

Жанна Рожкова — выпускающий редактор SEOnews,

источник  

Перейти на сайт CallbackHunter